Renk Ve Kalite Uyuşmazlığı, Uzun Teslim Süresi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Instagram üzerinden mervekaya.co hesabından bir eşofman takımı sipariş ettim. Siparişi 3 Eylül tarihinde verdim ve ürünümün gelmesi için yaklaşık 1 ay bekledim. Bugün ürün elime ulaştı ancak gelen ürün, sayfada paylaşılan fotoğraflarla kesinlikle uyuşmuyor. Görsellerde çok daha kaliteli ve güzel görünen bir eşofman takımı gösterilirken bana gelen ürünün rengi dahi farklı, kahverengi istediğim ürün yerine mora yakın, bordo tonlarında bir ürün gönderildi ve kalite olarak da beklentinin çok altında.

Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda da ciddi sorun yaşadım. Mesajlara çok geç dönülüyor, çoğu zaman mesajlara bakılmıyor, dönüş olduğunda da üslup açısından müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum. Elimde DHL ecom üzerinden gelen 439707112530 takip numaralı ve 3012129376 sipariş numaralı gönderiye ait kayıt bulunuyor.

Hem ürün görseldekiyle uyuşmadığı hem de renk olarak yanlış ürün gönderildiği için bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.