Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

By Elif Dursun isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 12.10.2026 tarihinde iki adet elbise siparişi verdim. Ürünlerden biri Mercan taş detaylı prenses model tasarım elbise siyah XL beden, diğeri ise Serina süet kemerli şifon elbise haki l bedendir. Sipariş numaram 775MO6743B’dir.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Site üzerinden ve verilen iletişim numarası aracılığıyla defalarca kez görüştüğümde her seferinde “kargoda, size bilgi gelecek” denilerek tarih sürekli ertelendi. Kargo çıkışı yapılmamış olmasına rağmen, siteden iptal talebi oluşturduğumda da “ürün size ulaşmadan iptal gerçekleştirilemez” şeklinde yanıt verip mağduriyetimi artırdılar.

Gönderi bilgilerine baktığımda da “Gönderi kargo işlemi yapılmadı” ifadesi yer alıyor, yani ürünler aslında kargoya bile verilmemiş durumda. Aynı ilde ikamet etmemize ve aramızda yaklaşık 10 dakikalık mesafe olmasına rağmen bu kadar basit bir gönderimin sağlanamaması ve her aradığımda geçiştirilmem kabul edilebilir değil.

Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, siparişimin iptalinin hemen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmadan açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.