By Elif Dursun Bir Ay Geçmesine Rağmen Ücret İadem Hâlâ Hesabıma Yansımadı

Instagram üzerinden “elif dursun butik” adlı işletmeden bayram döneminde yaklaşık 1.800 TL tutarında, kredi kartıyla bir alışveriş yaptım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 4 Haziran tarihinde iade sürecim tamamlandı, kargo ve iade ile ilgili gerekli bilgiler de tarafıma verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Her iletişime geçtiğimde farklı gerekçelerle oyalanıyorum ve net bir tarih verilmiyor. 25 Haziran’da WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, “g** hanım selamlar muhasebeye bilgi verdim işlemleriniz tamamlanmış, banka süreciniz tamamlandığında hesabınıza geçmiş olacak, buradan manuel işlem yapıyoruz, sonrası ise bankanın aktarma süreci bilginiz olsun” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak bu açıklamaya rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Ürün satışı sırasında son derece hızlı ve ilgili davranan işletmenin, konu iade ve para iadesi olunca aynı hassasiyeti göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yasal sürede yapılması gereken ücret iadesi için müşterinin bu kadar uğraştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İsmim güliz y**. İade ettiğim ürünün 1.800 TL tutarındaki ücretinin, yasal mevzuata uygun şekilde bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.