By Balcıoğlu Mobilya 91 Gündür Ürünlerimi Bekliyorum

Instagram’daki @ahşapdesen16 hesabı üzerinden balcıoğlu grup (y**z**b**) adlı firmadan 1 adet masa ve 6 adet sandalye siparişi verdim. 17 Ocak’ta kapora ödemesini yaptım, 6 Şubat’ta da kalan tutarın tamamını kredi kartıyla ödedim. Taksit yapılacağı söylenmesine rağmen toplam tutar kartımdan tek çekim olarak alındı.

Bugün itibarıyla 91 gündür ürünlerimi bekliyorum. Ne masa ve sandalyeler gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Telefon aramalarıma çoğu zaman cevap verilmiyor, mesajlarıma ise sadece geçiştirici yanıtlar alıyorum. Daha önce yazdığım şikayeti görüp “şikayeti kaldır, ürünü göndereyim” şeklinde baskı içeren bir mesaj gönderdiler. Bu baskıyı kabul etmedim. Ürün için “29 gündür yolda” diyerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiler, “5 gün sonra göndereceğim” dediler, ancak yine hiçbir gönderim yapılmadı.

Yaşadığım süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak firma bu başvuruyu da ciddiye almadığını, adeta “umurumda değil” yaklaşımıyla gösterdi. Bu süreçte firmanın sistematik şekilde tüketicileri mağdur ettiğini düşünüyorum.

Artık bu firmaya güvenim tamamen sarsıldığı için ürünleri kesinlikle istemiyorum. Talebim, yapmış olduğum tüm ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için burada tutuyorum.