İlk Kullanımda Yırtılan Elbise İçin Değişim Ve İade Talebi

Kocaeli Abdi İpekçi Mahallesi İstasyon Caddesi No:545 adresinde bulunan By Aybüke Tekstil’den 02.06.2026 tarihinde internet üzerinden 2.080 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi ilk kez 13.06.2026 tarihinde giydim ve daha ilk kullanımda, kol kısmında farklı farklı yerlerde, sanki yıllarca güneşte kalmış ve eskimiş gibi kumaşta deformasyon ve yırtıklar oluştu.

Ürünün ayıplı olduğunu belirterek firma ile iletişim için verilen WhatsApp hattı üzerinden durumu anlattım. İlk giyimde kol kısmında oluşan yırtıkları ve kumaş deformasyonunu ileterek değişim talep ettiğimde, tarafıma “Bir kez veya birçok kez kullanılmış, yıkanmış ürünlerde değişim ve iade olmaz, ürün yıkanmış ve kullanılmış, deforme olmuş, bu yüzden hiçbir işlem yapamayız” şeklinde cevap verildi. Oysa ürün sadece ilk kez giyilmişti, yıkanmamıştı ve bu şekilde yırtılması tamamen kumaş hatasından ve kalitesizliğinden kaynaklanmaktaydı.

İlk giyimde bu kadar bariz şekilde yırtılan bir elbisenin “kullanılmış” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu elbiseyle ilgili olarak değişim yapılmasını ya da ödediğim 2.080 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.