Terminal Girişim Reddedildi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

05/10/2026 tarihinde saat 07.30 Osmaneli–Gebze seferinde Buzlu firmasıyla yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Osmaneli’nden bindiğim otobüs, otogara hiç girmeden beni yoldan aldı. Benim 2 büyük valizim olduğunu, tek başıma olduğumu ve bu nedenle otogar içine girilmesini istediğimi özellikle söyledim.

Terminalde görevli olan çalışan, son derece saygısız bir üslupla “çağır bakalım geliyormuymuş, girmeyecek dedim sana” gibi cümleler kurdu. Yolcuya bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum. Muavine durumu ilettiğimde ise, valizleri teslim ederken söyleseymişim terminale girebileceğini söyledi. Oysa normalde arayıp valiz olup olmadığını soruyorlar, bu sefer hiçbir iletişim kurulmadan otogara girilmedi.

Terminaldeki çalışan bunun üzerine bir de “bundan valiz ücreti alın” gibi ifadeler kullandı. Ben sadece hakkım olan bir şeyi, otogara girilmesini talep ettim; karşılığında hem mağdur edildim hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. Muavin olayın tamamına şahit oldu, kendisinden bir saygısızlık görmedim, asıl problem terminaldeki çalışanın üslubu ve firmadan kimsenin beni önceden arayıp bilgilendirmemesi.

Bu süreçte özellikle Osmaneli terminalinde görevli çalışan kişiye yolcularla nasıl konuşulması gerektiğinin açıkça izah edilmesini, “bundan valiz ücreti alın” gibi yetkisi olmadığı açık olan ifadeler kullanmasının da firma tarafından kesin olarak engellenmesini istiyorum. Osmaneli terminalinin az yolcu bindiği için adeta dışlanmış, unutulmuş gibi otogara girilmemesi de kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananlardan sonra Buzlu firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim, ancak benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.