Otobüsün Yolcuyu Kontrol Etmeden Hareket Etmesi Ve Eşyaların Kaybolması

03.06.2026 tarihinde saat 21:30’da, PNR numarası 7W002H071 olan Afyon–İstanbul (Esenler) seferinde 37 numaralı koltukta Buzlu Turizm ile seyahat etmekteydim. Biletimi yazıhaneden, nakit olarak 1.000 TL ödeyerek satın aldım.

Yolculuk esnasında Bozüyük Otogarı’nda otobüs personeli, WC ihtiyacı olan yolcular için anons yaptı. Bu anonsa güvenerek otobüsten indim. Kısa süre sonra geri döndüğümde ise otobüsün, beni almadan hareket ettiğini gördüm. Bir yolcunun otobüste olup olmadığının kontrol edilmeden, sayım yapılmadan aracın hareket ettirilmesi kabul edilemez bir ihmaldir.

Durumu hemen firma yetkililerine bildirdim. Yapılan görüşmelerde otobüse ulaşıldığı, ancak geri dönemeyeceği söylendi. Otobüste kalan eşyalarımın İstanbul Esenler Otogarı’na bırakılmasını talep etmeme rağmen eşyalarım tarafıma teslim edilmedi ve akıbeti hakkında bilgi verilmedi. Süreç boyunca da firma yetkilileri tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu ihmal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuğuma devam edebilmek için kendi imkanlarımla yeniden otobüs bileti almak zorunda kaldım. Ayrıca Afyon Otogarı’ndan yaklaşık 700 TL bedelle satın aldığım eşyalarım da otobüste kaldı ve bana ulaştırılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen firmanızın kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, yolculuğuma devam edebilmek için almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretinin ve kaybolan, yaklaşık 700 TL değerindeki eşyalarımın bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.