Gece Beklemede Otobüs Yok, Sefer Değişikliği Bilgilendirilmedi

30.01.2026 tarihinde Sandıklı Otogar’dan Serik Otogar’a saat 04:00 seferiniz için biletim vardı. Saat 03:35’te Sandıklı otogarında hazır şekilde beklemeye başladım. Ancak saat şu an 04:58 olmasına rağmen ortada ne bir otobüs var ne de tarafıma yapılmış herhangi bir bilgilendirme bulunuyor. İnternete girdiğimde sefer saatinin değiştirildiğini gördüm fakat bu değişiklikle ilgili bana ne bir SMS gönderildi ne de arama yapıldı.

Bu süreçte tüm numaralarınızı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tüm hatlar kapalıydı. 7/24 ulaşılabilir bir çağrı merkezinizin bile olmaması, yolcu olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme sebep oldu. Gece vakti otogarda bekleyen bir yolcuyu bu şekilde habersiz bırakmak hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Buzlu Turizm’den, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca sefer saatlerinde yapılan değişikliklerde yolcuların mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli iletişim tedbirlerinin acilen alınmasını talep ediyorum. PNR numaram, firmanın incelemesi için mevcuttur ve talep edilmesi halinde yetkililere iletebilirim.