Buzlu Turizm’de Muavinin Kaba Ve Aşağılayıcı Tutumu Nedeniyle İade Talebi

8 Şubat Pazar günü saat 03:45 kalkışlı Kütahya–Alanya seferinde Buzlu Turizm ile yolculuk yaptım. Bu sefere ait PNR numaram 7W0026YQK, bilet bilgilerim de firmanın bana SMS olarak ilettiği “Kütahya kalkışlı aracımızın hareket saati 03:45 olarak güncellenmiştir” mesajında yer almaktadır.

Yolculuk sırasında görevli muavinin yolculara karşı ters, aşağılayıcı ve kaba bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum ve bu durumdan doğrudan etkilendim. Sorularımıza ve taleplerimize saygılı ve yardımcı bir şekilde yaklaşmak yerine, kırıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılık vermesi hem yolculuğu çok rahatsız edici hâle getirdi hem de firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir durum oluşturdu.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında firmadan yetkili bir muhatap bulup durumu iletmek istedim; ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle, yaşadığım hizmet yokluğu ve kaba tutum nedeniyle bu sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.