Buzlu Turizm Tarafıma Hiçbir Şekilde Bilgilendirme Yapılmadı

22.03.2026 saat 09.45 için Serik’ten Afyon’a gitmek üzere Buzlu firmasından Serik kalkışlı olarak 1 kişilik, 640 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken aracın Serik’ten hareket edeceği açıkça belirtilmesine rağmen otobüs Serik’e hiç gelmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan durum üzerine Buzlu’nun müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, son derece saygısız bir üslupla otobüsün Antalya’dan kalkacağını, Antalya’ya gidip oradan binmemiz gerektiğini söyledi. Ancak aracımız olmadığı için Antalya’ya gitme imkanımız olmadı ve otobüse yetişemedik. Çocuğumuzun ertesi gün okula gitmesi gerekiyordu, bu sorumsuzluk nedeniyle gidemeyecek ve biz de ciddi anlamda mağdur olduk. Aynı gün için başka firmalardan da araç bulamadık.

Daha sonra otogardaki görevli beyefendi yardımcı olarak bileti iptal ettirdi ve ücret iademizin gerçekleşeceğini söyledi. Yine de, eğer otobüs Serik’ten değil de Antalya’dan kalkacaksa, bilet satışı sırasında neden Serik kalkışlı olarak gösterildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve bunu büyük bir ayıp ve müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve personel üslubu konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.