Buzlu Turizm Otobüsünde Güvenlik, Hijyen Ve Personel Davranışı Sorunlarıyla Yolculuk Kesildi

3 Temmuz saat 08.30 kalkışlı Buzlu Turizm İzmir Otogar – Marmaris seferinde, 8 ve 9 numaralı koltuklarda, PNR numarası 7W002K5GT ile yolculuk yaptık. Otobüse bindiğimiz andan itibaren aracın insan taşımaya uygun olmadığını gördük. Koltuklar kırıktı, yerler çöplerle doluydu ve aracın genel durumu oldukça bakımsızdı.

Bagajlarımız teslim edilirken muavinin sigara içtiğini gördüm ve sağlık ile güvenlik açısından bu duruma tepki gösterdim. Uyarım üzerine muavin sakinleşmek yerine bana bağırarak agresif bir tavır sergiledi. Yol boyunca da aracın piştiği ve konforsuzluğu nedeniyle zaten sıkıntı yaşarken, bir de yolda lastik patladı. Bu şartlarda yolculuğa devam etmek istemedik ve güvenliğimizi düşünerek, Aydın otobanındaki Shell benzinlikte inmek zorunda kaldık, yani Marmaris’e kadar olan yolculuğu tamamlayamadık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi, hem de satın aldığımız hizmeti alamadık. Bu sefer için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz. Ücret iadesi sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca bu seferde görevli personel ve kullanılan araçla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını bekliyoruz.

Yaşadığımız sorunu telefonla iletmek istediğimizde ise yetkililerle sağlıklı bir iletişim kuramadık, telefonun suratıma kapatılmasıyla karşılaştım. Hem araç kalitesi hem personel davranışı hem de müşteri ilişkileri açısından yaşadığımız bu olumsuz deneyimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.