Buzlu Turizm Otobüs Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

21 Şubat tarihinde Buzlu Turizm ile Alanya’dan Sakarya’ya seyahat etmek üzere 26 gp 032 plakalı araçla yolculuğa başladım. Yaklaşık 920 TL’lik bilet ücretini kredi kartı ile ödedim. Biletime ait PNR numaram 7WO027WCU, bilet isim bilgisi A**** şeklindedir.

Seyahat sırasında otobüs Burdur’da arıza yaptı ve gece 01.30’dan sabah 08.30’a kadar ne yedek araç tahsis edildi ne de mağduriyetimiz giderildi. Uzun süre boyunca araçta ve terminalde beklemek zorunda bırakıldık, süreçle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firma yetkililerine ve ilgili birimlere telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da telefonlar açılmadı, muhatap bulamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.