Buzlu Turizm İptal Edilen Sefer İçin Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

13/12/2025 tarihinde saat 11.00 Bodrum–İzmir seferi için Buzlu Seyahat’ten, Enuygun üzerinden 7W0021JHG numaralı biletimi banka kartımla 280 TL ödeyerek satın aldım. Sabah taksiyle Bodrum Otogarı’na gidip Buzlu Seyahat yazıhanesine 11.00 İzmir otobüsünün hangi perondan kalkacağını sorduğumda, görevli otobüsün iptal olduğunu ve sadece akşam 20.00’de sefer olduğunu söyledi. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, telefon araması ya da e-posta almadım; iptal edildiğini otogara gittiğimde öğrenmek zorunda kaldım.

Duruma şaşırdığımı belirtip emin olup olmadığını sorduğumda, görevli bilgisayardan bakarak seferin iptal olduğunu tekrar teyit etti ve bana kendi firmalarıyla ilgili hiçbir çözüm sunmadan, yandaki Uludağ yazıhanesinden bilet alabileceğimi söyledi. Ne sefer değişikliği, ne yönlendirme, ne de ücret iadesiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı.

Sonrasında kendi imkanlarımla Pamukkale Seyahat’ten 525 TL ödeyerek yeni bir İzmir bileti almak zorunda kaldım ve şu anda İzmir’e bu şekilde ulaşmış bulunuyorum. Buzlu Seyahat ile telefon görüşmeleri yapmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, beklemem gerektiği söyleniyor; ancak mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Enuygun üzerinden ödediğim 280 TL bilet ücretimin iadesini, ayrıca iptal edilen sefer nedeniyle almak zorunda kaldığım 525 TL’lik yeni biletimin ve Bodrum Otogarı’na gidiş için ödediğim taksi ücretimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.