Buzlu Seyahat İle Uzun Yolculukta Konforsuzluk Ve Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde saat 17.00’de Buzlu Seyahat ile Antalya’dan Çorlu’ya, 7W001ZXQ4 PNR kodlu, 10 numaralı koltuk için 1.200 TL ödeyerek bilet aldım. Varış saati olarak 25.11.2025 saat 08.00 belirtilmişti. Ancak yolculuğun başından sonuna kadar hem hizmet kalitesi hem de organizasyon açısından son derece vizyonsuz ve yetersiz bir firma profiliyle karşılaştım.

Öncelikle, otobüste en temel konfor unsurlarından olan ikram, televizyon ve Wi-Fi hiçbir şekilde yoktu. Antalya–Çorlu gibi uzun bir yolculukta bunların hiçbirinin sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca, mola verilen dinlenme tesisleri de son derece yetersiz ve kalitesizdi; yolcu memnuniyeti hiç düşünülmemişti.

Esenler Otogarı’na geldiğimizde ise daha da büyük bir mağduriyet yaşadım. Bizi başka bir firmaya aktaracaklarını söylediler ve “10 dakika sonra araç gelecek” denilerek yanlış ve eksik bilgiler verildi. Bu bilgi verildikten sonra da adeta apar topar ortadan kayboldular. Sonrasında, aktarma yapılacak firmanın aracının aslında 1 saat sonra geleceğini öğrendik. Bu süreçte başka bir firmanın hızlıca araç çıkarıp Buzlu Seyahat’in hatalarını telafi etmeye çalışması, asıl sorumluluğun Buzlu Seyahat’te olduğunu açıkça ortaya koydu. Keşke en başından beri o düzenli çalışan firmayla seyahat etmiş olsaydım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de konfor ve güven duygusunun tamamen zedelenmesi söz konusu olmuştur. Bu süreçle ilgili olarak, yolculuk boyunca yaşanan aksaklıklar, yanlış bilgilendirme ve organizasyondaki sorunlara dair Buzlu Seyahat’ten yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.