Rötarlı Sefer, Açıklamasız Otobüs Değişikliği, Uzayan Molalar Ve Saygısız Personel

02.02.2026 tarihinde saat 06:00 seferiyle Buzlu firması üzerinden Sakarya’dan Afyon’a, 24 numaralı koltuk ile yolculuk yaptım. Daha önce de aynı firmayla sorun yaşadığım için mümkün olduğunca tercih etmemeye çalışıyordum ancak mecbur kaldığım için bu bileti almak zorunda kaldım.

Öncelikle otobüs Sakarya’ya rötarlı geldi. Geç gelmesine dair bir açıklama yapılmasını beklemiyorduk ama yolda Eskişehir’e geldiğimizde hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs değiştirdik. Biz aktarmalı bilet almamışken neden otobüs değiştirmek zorunda kaldığımızla ilgili yolculara net bir açıklama yapılmadı ve otobüste herhangi bir arıza da yoktu.

Yolculuk boyunca verilen molalar da tamamen çalışanların keyfine göre ayarlandı. “25 dakika mola” denilmesine rağmen şoför ve muavin kendi işleriyle oyalanarak molayı yaklaşık 1 saate kadar uzattılar ve kendi söyledikleri süreye uymadılar. Bu durum hem yolculuğun uzamasına hem de yolcuların mağdur olmasına neden oldu.

Ayrıca yolculara karşı davranışları da son derece saygısızdı. Otobüste bulunan yaşlı bir teyzeyi birkaç kez yerinden kaldırıp farklı bir yere oturttular, “bileti yanlış” denilerek yerini sürekli değiştirdiler. Eğer teyzenin bileti yanlışsa o zaman bu yolcuyu otobüse alırken kontrol edilmesi gerekirdi, yolculuk esnasında bu şekilde mağdur edilmemeliydi.

Tüm bu yaşananlar, hem firmanın işleyişine hem de personelin yolculara yaklaşımına dair ciddi şekilde güvenimi sarstı. Bir daha aynı firmadan bilet almak zorunda kalmamayı diliyorum ve bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını, yolcu memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.