Buzlu Otobüs Şirketinin Durmama Ve Gecikme Sorunları Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

26 Şubat 2026 saat 17.45 için Buzlu firmasından Kütahya’dan Turgutlu’ya yolculuk yapmak üzere bilet almıştım (PNR: 7W00284G5). Otobüse yetişmeme rağmen, telefonda arayıp “durun, bekleyin geliyorum” dememe ve otobüs personelinin beni görmesine rağmen otobüs durmadı, otogarın hemen çıkışından devam edip gitti. Bu nedenle hem yolculuktan oldum hem de ödediğim bilet ücreti yandı.

Bu yaşadığım olay, Buzlu ile ilk problemim değil. 2024 Eylül ayında üniversiteye başladığımdan beri, son 1 yıl içinde aynı firmayla defalarca benzer sıkıntılar yaşadım. Sefer saatine sadece 30 dakika kala seferin 2 saat ertelendiği oldu, yine seferden 1 saat önce saatin 30 dakika öne çekildiği oldu. Bu kadar kısa süre kala yapılan bu değişiklikler yüzünden defalarca mağdur oldum. Ayrıca otobüsün motorunun bozulması nedeniyle yolda iki saat boyunca bekletildiğimiz, üstelik bunu iki kere yaşadığımız seferler de oldu.

Bunca yaşanan soruna rağmen, çoğu zaman mecbur kaldığım için Buzlu’dan bilet almaya devam etmek zorunda kaldım; yoksa bu kadar düzensiz ve özensiz hizmet veren bir firmaya paramı asla vermek istemezdim. Artık gerçekten çok yoruldum ve yıprandım; ortada ne düzgün bir müşteri hizmeti anlayışı var ne de yolcuya saygı. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler sebebiyle çevremdeki herkese bu firmayı yaşadıklarımı anlatarak tercih etmemeleri yönünde uyaracağımı da belirtmek istiyorum.

Yaşadığım son olay başta olmak üzere tüm bu mağduriyetlerim nedeniyle, 26 Şubat 2026 tarihli sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve tarafıma samimi bir özür verilmesini talep ediyorum. Öğrenci bütçesiyle bu kadar sıkıntı yaşamam, firmanın bu ilgisiz ve sorumsuz tavrını kesinlikle kabul edemiyorum.