Bozuk Koltuk Ve Güvenlik Riski Şikayeti

30.06.2026 tarihinde saat 23:59’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na gitmek için Buzlu Turizm’den bilet aldım. Bilet bilgilerim Sn. G***** G*** G*** adına, 7W002kg7X PNR kodlu, 29.06.2026 23:59 IST-Esenler-İZMİT seferi ve 33-34 numaralı koltuklar şeklindeydi.

Otobüse bindiğimizde ön tarafta oturan yolcunun koltuğu aşırı derecede arkaya yatıktı ve bu nedenle kendi koltuğuma düzgün şekilde oturamadım. Durumu görevli muavine ilettiğimde koltuğun bozuk olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Herhangi bir kaza durumunda ön tarafla aramdaki mesafenin neredeyse kalmadığını, bunun güvenlik açısından ciddi risk oluşturduğunu, alan çok dar olduğu için nefes darlığı yaşayabileceğimi, bacaklarımın bile sığmadığını göstererek anlattım. Buna rağmen, otobüste birçok boş koltuk olmasına karşın yer değişikliği talebim “başka yere alamam, yapacak bir şey yok” şeklinde kaba ve ilgisiz bir tavırla reddedildi.

Ödediğim 1100 TL’lik bilet ücretinin bu hizmeti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Hem Konfor hem de güvenlik açısından son derece rahatsız edici bir yolculuk yaşadım, nefes alamayacak kadar sıkışık bir alanda gitmek zorunda kaldım. Görevlinin üslubu, ilgisizliği ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle Buzlu Turizm’i kesinlikle tavsiye etmiyorum ve tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve ücret karşılığında sunulan hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.