45 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Yokluğundan Şiddetli Mağduriyet

27 Aralık 2025 tarihinde Buzlu Turizm’den Kütahya–Serik seferi için saat 03.15 otobüsüne yaklaşık 600 TL tutarında, kredi kartı ile bilet aldım. Ancak yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Öncelikle sefer saati 03.15 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 04.00’te geldi ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, aranmadım. Bilet onayı ve yolculuk bilgileriyle ilgili de SMS veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri ise cevap vermedi.

Otobüsün içi son derece kirli ve bakımsızdı çok sıcaktı söylememize rağmen hala aynı şekilde devam ettiler. Ayrıca araçtaki arıza nedeniyle Antalya’da aktarma yaptırıldık ve burada da uzun süre bekletildik. Sonrasında şehir içi otobüsüne aktarıldım; normalde yaklaşık 30 dakika sürecek yol, dur-kalk ve aktarma nedeniyle 1 saat sürdü. Yolculuğum halen devam ediyor ve toplamda yaklaşık 3 saatlik bir gecikme yaşamış olacağım.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Konfor ve hizmet açısından mağdur oldum. Yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu mağduriyetimin açıklanmasını ve ödediğim bilet ücretinin iadesi veya uygun gördüğünüz şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.