Topuklu Bot İlk Giyimde Kırıldı, Tamir Süreci Bilgi Vermiyor Ve Güven Sarsıldı

Hotiç’ten kışın bitiminde Ümraniye Buyaka AVM mağazasından kadın topuklu bir bot satın aldım. 1 Nisan’da yeni işime ilk iş günümde, botu sadece iş yerimin parke zemininde yaklaşık 1 saat kadar giydim ve topuğu aniden kırıldı. Ürünü ilk kez giymemde, üstelik kapalı alan parke zeminde bu şekilde bir sorun yaşamak hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün akşamında botu satın aldığım Buyaka mağazasına götürdüm. Ürünü teslim alıp fabrika mağazalarına göndereceklerini, oradan gelecek cevabı beklemem gerektiğini söylediler. 1 Nisan’dan bu yana ne bir arama ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayakkabıyı verdikten yaklaşık iki hafta sonra ben tekrar mağazaya gittim, bu sefer de bana ayakkabı için tamir talebi girildiğini söylediler. Ben de madem öyle, tamir yapılsın dedim; ancak buna dair de tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Mağazada ayakkabıyı teslim ederken bana ürünün teslim alındığına dair bir form verdiler ve zaten sistemde de numaram ve satın alma tarihim kayıtlı. Buna rağmen ben aranmadan, bilgilendirilmeden süreç tamamen benim takibime bırakıldı. Verilen formdaki numarayı aradığımda da net bir yanıt alamadım, hatta ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler.

Bugün ayakkabıyı arkadaşım mağazadan teslim aldı ve kutunun içinden, ayakkabının fabrika ya da merkez yerine aynı AVM içindeki bir lostra servisine götürüldüğünü gösteren bir fiş çıktığını gördük. Yani ürünü ben teslim ettikten tam 14 gün sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece AVM içindeki bir lostraya gönderilip tamir ettirilmiş. Başta özellikle “fabrikaya göndereceğiz” denmesine rağmen bu şekilde farklı bir işlem yapılması ve bunun tarafıma hiç açıklanmaması, hem şeffaf olmayan hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olarak beni son derece güvensiz hissettirdi.

Hem ayakkabının ilk giyimde topuğunun kırılması hem de süreç boyunca defalarca ben arayıp sormama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve tamir sürecinin açıkça ifade edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamir edilmiş olsa bile tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve özellikle de müşteriyi yanıltan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra firmanıza kesinlikle güvenmediğimi, bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.