Mağazadan Alınan Kullanılmamış Üründe İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

24.08.2025 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Korkmaz A331-7 Çaytema Elektrikli Azura/Krom model çay makinesi satın aldım. Ürünü eşime hediye olarak aldım, ancak eşim ürünün demlik kapasitesini yetersiz bulduğu ve kalitesini beğenmediği için hiç kullanmadık. Ürün orijinal kutusunda, jelatinleri ve tüm aksesuarları üzerinde, tamamen kullanılmamış durumda.

Ürünü iade ederek istediğimiz başka bir marka ve model almak istedik. Ancak Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamayacağını, sadece online alışverişlerde iade hakkı olduğunu söylediler. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağaza politikasının müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum. Fatura numaram: UBK2025000021375.

Ürünün mağazadan alınmış olması nedeniyle iade kabul edilmemesini kabul etmiyor, kullanılmamış ürünü iade ederek istediğimiz ürünü almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.