Butiknavy Şikayeti

Instagram’da “Butik Navy” isimli butikle iletişime geçerek, paylaştıkları görsellerde çok kaliteli görünen kıyafetlerden sipariş verdim. Bana ürünlerin Malezya’dan geldiği, aşırı kaliteli olduğu ve çok memnun kalacağım özellikle söylendi. Daha sonra internette şikayetleri görünce vazgeçmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine, şikayetlerdeki firma ile aynı olmadıklarını, onların kendilerini taklit ettiğini, 12 yıldır Instagram’da olduklarını ve şikayetlerdeki firmanın Çin malı ürün sattığını söyleyerek beni yeniden ikna ettiler.

Bu ikna süreci sonunda 12 adet ürün sipariş ettim. 20 Aralık 2025 tarihinde 16.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım ve dekont üzerinde IBAN açıklaması mevcut. Ürünler 05 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak kargo açıldığında 12 ürün yerine 11 ürün gönderildiğini gördüm. Gelen ürünler hem görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor hem de anlatılanın tam tersine son derece kalitesiz, üstelik hepsinin Çin markası olduğunu fark ettim.

Hemen firmayı arayarak eksik ürün ve kalite sorununu ilettim ve iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen iade seçeneği olmadığını, ürünlerin aslında çok kaliteli olduğunu ve çok zengin müşterilerinin bulunduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Konuşma boyunca son derece kaba, küçümseyici ve bir müşteriye asla yakışmayacak bir üslupla davrandılar, herhangi bir çözüm veya alternatif de sunmadılar.

Hem yanlış ve yanıltıcı beyanlarla ikna edildiğim, hem eksik ve kalitesiz ürün gönderildiği, hem de iade talebim keyfi şekilde reddedildiği için mağdur oldum. Ödemesini yaptığım tutarın iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Başkalarının da aynı şekilde kandırılmaması için bu durumu yetkililerin ve diğer tüketicilerin dikkatine sunuyorum.