Beden Uyuşmazlığı Ve Gizli Kargo Ücreti Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Instagram üzerinden “Butik kopça” adlı sayfadan üç adet üst çamaşırı satın aldım. Siparişi birkaç gün önce verdim, ürünler ise bugün elime ulaştı. Ürünleri daha denemeden, paketlerden çıkarır çıkarmaz bedenlerinin anlatılandan çok daha küçük olduğunu gördüm, herhangi bir deformasyon yoktu ancak beden olarak kesinlikle uymadı.

Değişim için Instagram üzerinden sayfaya yazdığımda bana uzun bir metin gönderdiler ve değişim için kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu, 400 TL kargo ücreti ödenmezse kargonun kabul edilmeyeceğini söylediler. Bu şartlar sipariş öncesinde açık ve net şekilde belirtilmemişti, ben özellikle sorduğum halde sonradan bu şekilde bir değişim politikası ile karşılaştım. Konuyu dile getirdiğimde ise ayrıntılı bilgi vermeyip “sorsanız söylerdik” şeklinde bir cevap aldılar ve ardından sadece “iyi günler” yazıp iletişimi kestiler.

Hakkım olan değişim veya iade işlemini ek bir kargo ücreti ödemeden gerçekleştirmek istiyorum. Ücretsiz değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve değişim/iade koşullarının müşterilere siparişten önce açık ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.