İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar İle Yetersiz Bilgilendirme

Butikkopça’dan İstanbul online üzerinden aynı anda iki sipariş verdim (Sipariş numaram: 50062). Toplamda 4 adet üst çamaşırı için 1800 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde, firma benden 250 TL kargo ücreti talep etti ve iade kabul edilmeyeceğini, sadece değişim yapılabileceğini iletti. Değişim sürecinde ise "1 alana 1 bedava" gibi kampanyalardan yararlanmama izin verilmedi.

Ayrıca, ürünlerle ilgili en büyük sorunlardan biri de detaylı ürün açıklamalarının sitede yer almaması. Ürünlerle ilgili bilgi almak istediğimde, bana sitede detaylı anlatım olduğu söylendi fakat kesinlikle yeterli ve açıklayıcı bir bilgi bulunmuyor. Bu durum, yanlış ya da eksik bilgiyle alışveriş yapmak zorunda kalmama neden oldu.

Aynı sorunu her iki siparişimde de yaşadım ve yaklaşık 1 haftadır çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde yardımcı olmadılar ve taleplerimi karşılamadılar. İade ve değişim koşullarıyla ilgili bir bilgilendirme veya açık bir sözleşme de tarafıma sunulmadı.

Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ek ücret talep edilmeden ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.