Büşra Kurtbey Moda Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Hakaret

Büşra Kurtbey Moda’dan internet üzerinden 14 Temmuz tarihinde verdiğim ve 20 Temmuz’da teslim edilen abiye siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gelen ürünün kumaşında potluklar vardı, sayfada görselde gösterildiği gibi değildi ve beden etiketi sökülmüştü. Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve ertesi gün ürünü geri gönderdim.

İade sürecinde ise ücretim eksik yatırıldı, eksik kalan 520 TL’nin kargo ücreti olduğu söylendi. İade sürecindeki haklarımı belirtmeme rağmen, bu kez de ürünü kullanmışım gibi asılsız ithamlarla karşılaştım. Basenime olmayan bir elbisenin iadesini neden istediğim sorgulandı, üç çocuğumun rızkı üzerinden suçlayıcı ifadeler kullanıldı ve yanıltmayla itham edildim. Hakkımı talep ettiğim için bu şekilde suçlanmak beni oldukça üzdü.

Yaşadığım süreç sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. Buna rağmen, karar sonrasında ücretimin ödenmesi için tekrar iletişime geçtiğimde bana “En sevdiklerinin hastane parası olsun” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullanıldı ve ardından engellendim. Hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Bir tüketici olarak hakkımı aradığım için hakarete varan ifadelerle muhatap olmak ve beddua edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklılığım ortaya konulmuşken, buna rağmen bu tutumun devam etmesi son derece üzücü ve düşündürücüdür. Bir işletme sahibi olmak, müşterilere istenildiği gibi davranma hakkı vermez; satış kadar iade süreçlerinin de mevzuata uygun yürütülmesi ve müşteriye saygılı davranılması gerektiğine inanıyorum.

Amacım kimseyi karalamak değil, yaşadığım mağduriyeti paylaşarak diğer tüketicilerin daha bilinçli karar verebilmesine katkı sağlamaktır.