@busra_kurtbey Farklı Ürün Gönderdi İade Kabul Etmiyor

Büşra kurtbey Moda'dan aldığım elbisede yaşadığım süreç tam bir olay. Önce yanlış ürün gönderildi, buna rağmen asla problem çıkarmadım, anlayışlı davrandım. İstediğim ürünü göndermediler, kargo zaten geç çıktı. Kargo sürecinde “madem geç geliyor, o zaman farklı bir elbise isteyeyim” dedim. Bana “aynı ürünü gönderirsem kargo ücreti almam ama elbise değişikliği yaparsanız tekrar kargo ödersiniz” denildi. Zaten yanlış ürünü kendileri kargolamışken, her türlü tekrar kargolamak zorundalar, farklı elbise isteyince neden yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum anlamış değilim.

Sonuçta bu elbise de gelmedi. Bir hafta geçti, hâlâ ürün yoktu. Artık dayanamayarak yazdım ve “bir hafta oldu, nerede bu elbise? ” diye sordum. Bu süreçte de kendisini sıkıştırmadım, sürekli anlayışlı davranmaya çalıştım. Aldığım cevap ise “AA gelmedi mi hâlâ? ” oldu. Kendi bile ürünün nerede olduğunu bilmiyordu, “bir kargoya yazayım” dedi, o üç gün de öylece geçti.

Ben de artık “bakın iade de kabul etmiyorsunuz, paramı da alamıyorum, geç gelen elbisenin bana ne faydası var? ” demek zorunda kaldım. Üstüne bir de “bizde kimsenin hakkı kalmaz” tarzı nutuklar çekildi. “gelmezse bu hafta içinde paranızı iade ederim” dendi, o hafta da bitti. Pazartesi sabah ne bir “geldi–gelmedi” bilgisi ne de “ürün gelmedi, paranız yatacak” mesajı aldım. Üç kuruş para için oyalandım resmen.

Pazartesi akşam artık IBAN paylaştım, “muhasebeye iletiyorum” denildi. 1 Ocak perşembe tekrar yazdım, sık yazmak da istemiyorum, ayıp olmasın diye bekliyorum. Bu kez de “resmi tatil” denilerek geçiştirildim. Cuma tekrar yazdım, “söz düşecek, dün resmi tatildi” gibi bahaneler duyup hâlâ paramı göremedim. En sonunda cumartesi sabahı para gönderildi.

Tüm bu süreçte yaşadığım şey tam anlamıyla sorun. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yoktu, üç kuruş para için günlerce oyalandım. Özür dilemek yerine sürekli “bizde kimsenin hakkı kalmaz, yılbaşı, resmi tatil” gibi bahaneler dinledim. Buraya yazılan şikayetleri daha önce okumuştum, “yok aksiliktir, olmuştur” diye düşünerek şans vermek istedim ama keşke vermeseydim.