İade Sürecinde Gecikme, İletişim Sorunları Ve Eksik Ödeme

Busra Doğramacı Boutique adlı sitelerinden Kaia çizgili çok renkli bir pantolon satın aldım. Ürün için toplam 1.299 TL ödeme yaptım. Üründen memnun kalmadığım için 25 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü kendilerine gönderdim. İade sürecinde iletişim kurmak zaten çok zordu, mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapıldı.

Bana 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak 18 iş günü geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen ya cevap verilmedi ya da “yarın yatar” denilip her seferinde ertesi güne atıldı ve yine ödeme yapılmadı.

Bugün tekrar yazdığımda hesabıma sadece 899,92 TL iade edildiğini gördüm. Kendi sitelerinde Sürat Kargo'yu seçmeme rağmen, toplam 200 TL civarında olan kargo bedelini 300 TL gibi bir tutar üzerinden kestiklerini, bu farkı da iade etmeyeceklerini söylediler. Ücretin tamamını ödememe rağmen bu şekilde eksik iade yapılmasını ve sürekli oyalayıcı bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum.

Ürüne ödediğim tutarın haksız kesinti yapılmadan, kargo ücreti adı altında fazladan alınan tüm bedeller de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.