to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA İade İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme
16 Haziran 2026 tarihinde B**** D********’nın internet sitesi üzerinden banka kartımla yaklaşık 1.700 TL tutarında deri mont satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalıbı uymadığı için yasal süre içerisinde iade hakkımı kullanarak geri gönderdim. 22 Haziran tarihinde iademin ulaştığı ve ücret iademin 14 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma bildirildi.
Belirtilen süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden her iletişime geçtiğimde “2-3 iş günü içinde hesabınıza geçecek”, “bankaya iletildi”, “hafta içi hesabınıza düşecek” gibi farklı bilgiler verildi. Defalarca yazmama ve aramama rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bunun üzerine Garanti BBVA ile görüştüm. Banka, tarafıma verilen referans numarasıyla sistemlerinde herhangi bir iade kaydı bulunmadığını bildirdi. Bu bilgiyi firmaya iletip duruma sert tepki gösterdikten ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttikten sonra, iade işlemi ancak o gün bankaya iletildi ve ücretim daha sonra hesabıma yatırıldı.
Bu süreç nedeniyle, daha önce “iade bankaya iletildi” şeklinde verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı izlenimi oluştu. Yaklaşık bir ay boyunca kendi paramı alabilmek için defalarca yazmak, aramak ve uğraşmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet ve sürekli değişen açıklamalar nedeniyle bu satıcıdan alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum, umarım başka müşteriler aynı sıkıntıyı yaşamaz.
