Satıcı Cayma Hakkımı Reddetti Ve İade Talebimi Kabul Etmedi

Bybusracenk isimli internet sitesinden Rovena model elbiseyi 2.799 TL bedelle, 06.09.2026 tarihinde mesafeli satış yoluyla satın aldım. Ürün 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, yani 09.09.2026 tarihinde satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşarak ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istediğimi açıkça bildirdim; hatta talep edilmesi halinde video, fotoğraf gibi her türlü görseli de iletebileceğimi belirttim.

Satıcı, iade talebimi kabul etmeyip yalnızca değişim yapılabileceğini belirtti ve iletişim sırasında ters ve rahatsız edici bir üslup kullandı. İade talebim reddedildiği için, istemeyerek de olsa ürünü aldığım günün ertesi sabahı, 10.09.2026 tarihinde Kocaeli’den Sürat Kargo aracılığıyla 15018016119015 takip numarasıyla değişim olarak geri göndermek zorunda kaldım. Ancak benim ilk ve esas talebim değişim değil, ürün bedelinin iadesi ve 2.799 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir.

Satın aldığım elbise kullanılmamış, kişiye özel olarak hazırlanmış, benim ölçülerime göre özel üretim yapılmamış ve standart beden seçeneklerinden satın alınmış hazır bir üründür. Aynı ürünü satan başka sitelerin ve örneğin Trendyol gibi platformların benzer ürünler için iade kabul ettiğini de özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimde, hukuken iade talebimin kabul edilmesi gerekirken satıcı bu talebimi reddetmiş ve bana WhatsApp üzerinden “şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde cevap vermiştir.

Ürünü değişim olarak göndermiş olmam, teslim aldığım gün açıkça ilettiğim ücret iadesi talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. Tüm bu süreçte cayma hakkımı kullandığımı, iade ve ücret iadesi talebimi net şekilde ifade etmeme rağmen satıcının bu talebi yok saydığını, yalnızca değişim dayatmasında bulunduğunu ve iletişim tarzıyla da mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim.

Mesafeli satış kapsamında kullandığım cayma hakkım doğrultusunda, 2.799 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.