Kargo Durumu Ve Değişim Bilgisi Hakkında Net Cevap Bekliyorum

Instagram’daki Bybüşracenk sayfasından iki adet elbise satın aldım. Bunlardan Rovena elbisenin rengini yanlış belirttiğimi fark ettiğim için satıcıyla iletişime geçip değişim yapmaya karar verdim ve ürünümü 20 Temmuz Pazartesi günü kargoya verdim. Değişim için benden istenen kargo ücretini IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim. Buna rağmen o günden bu yana yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen kargonun ellerine ulaşıp ulaşmadığı ve değişimin hangi elbiseyle yapılacağı konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

WhatsApp üzerinden birkaç kez yazarak hem kargonun durumunu hem de değişimin ne şekilde olacağını sordum. Yazışmalarda net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, süreçle ilgili hâlâ belirsizlik devam ediyor ve ödediğim kargo ücretine ve beklediğim süreye rağmen mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün kargoya ulaşıp ulaşmadığının açıkça bildirilmesini, değişimin hangi elbiseyle ve ne zaman yapılacağı konusunda net bilgi verilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.