to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 5.398 TL Hesaba Yatırılmadı, Hakaretli Mesajlarla Karşılaşıldı
Bybusracenk isimli giyim sitesinden toplam 2 adet elbise satın aldım, başta özel gün elbisesi diyerek ürün iadesi kabul etmeyeceğini iddia etti. Sonra iade kabul etti. 13 Ağustos tarihinde iade ettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 5.398 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Üstelik süreç boyunca kargo ücretiyle ilgili de problem yaşadım ve tarafıma çeşitli hakaret içeren mesajlar gönderildi.
Firma ile tüm iletişimimi WhatsApp üzerinden yürüttüm. Yazışmalarda hem iade talebimle ilgili oyalandığımı hem de saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullanıldığını net biçimde görebiliyorum. Buna rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de kargo ücreti ve diğer kesintilerle ilgili makul bir açıklama yapıldı.
Bu yaşadıklarım nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz ve rencide edilmiş hissediyorum. 13 Ağustos’ta iadesini yaptığım elbiseler için ödediğim 5.398 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, haksız kargo ve diğer kesintilerin tamamının iptal edilmesini ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması konusunda marka yetkililerinin gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.
Problemli sorunlu bir insan olduğumu tarif etti kendileri. Kalbimin ekmeğini ye, benim gibi insanlar bitmezmiş insanların ekmeğiyle oynamak niyetiyle suçlamalar savurdu tek istediğim iademin yatmasıydı beni mağdur ederek kendisi hakkıma girdi farkında değil online alışveriş yapıyorsan bunlar olumsuzlukları olduğu içi kabul etmek zorundaymışım sanki hiç online alışveriş yapmadık kendisinden öğreniyoruz. Bu platformda yapılan şikayetlerinde benim gibi problemli başka insanlar olduğundan bahsetti bu kadar hakaret dinleyip haklı iken haksız duruma düşmemek için yanıt vermedim seviyesine düşmek zaten istemem hakkımı kendisinden alacağım böyle müşteri memnuniyeti satış ahlakı olmaz.
Edanur hanım merhaba Şikayetinizi üzülerek okuduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili sizlerle tüm WhatsApp konuşmaları mevcuttur. Bu konuşmalar ışığında tarafınıza herhangi bir hakaret yapılmamıştır. Sitemizden iki ürün aldığınızı ve hangisini beğenirseniz onu kabul edip diğerini iade edeceğinizi belirtmişsiniz bunun akabinde 2. Ürüne özel ücretsiz kargo hakkından yararlanmışsınız. İade etmek istediğiniz ürün hemen kabul edilip. 2. Ürüne özel olan ücretsiz kargo hakkınızı iade ettiğiniz için kampanyayı fesih etmiş olup kargo ücreti tarafınızdan karşılanacağı sizlere belirtilmiştir. Buna karşı çıkmanız ve akabinde tüm ürünleri iade etmek istediğinizi bununda aynı şekilde kabul edildiği iadenizin ürünlerin incelenmesinin ardından bankaların belirlediği süre olan 14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edileceği belirtilmiştir. İade ettiğiniz ürünler 17 Ağustos tarihinde aracı firmaya 18 Ağustos tarihinde bizlere teslim edilmiştir. Ürünlerin incelemesinin ardından iadenizin sağlanacağı tarafınıza bildirilmiştir. İadenizin yapılacak incelemenin ardından sağlanacağı tarafınıza bildirilmesine rağmen tüm yazışmaların içeriğinde tehdit ve sorun odaklı devam etmeniz 14 iş günü dolmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğunuz şikayet üzerine tüketici hakem heyetinden gelecek olan karara uyulacağı tarafınıza bildirilmiştir.
14 Ağustos'ta kargoya teslim ettim bu belgeyide ekleyeyim hatırlattınız ve 14 günlük süreniz doldu bir iadeyi yatırmak bu kadar zor olmasa gerek
