Özel Gün Elbisesi İade Reddi Ve Tüketici Hakem Heyetinin Kararı

Büşra Cenk / busracenk.com üzerinden 05.06.2026 tarihinde 5.598 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için mesafeli satışlarda tanınan yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, elbisenin “özel gün elbisesi” olduğunu öne sürerek bu hakkımı engellemeye çalıştı ve iade talebimi reddetti.

Satıcının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutumu üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Süreç boyunca firma Hakem Heyeti’ne herhangi bir savunma sunmadı ve THH ücret iadesi yönünde tamamen lehime karar verdi. Buna rağmen firma kararı uygulamayı geciktirdi, süreci yokuşa sürmeye devam etti ve iade sürecini zorlaştırdı.

Elbiseyi firmaya geri gönderdiğimde bu kez de ürünü “inceleyeceğini” ve “kullanılmış mı bakacağını” söyleyerek zaman kazanmaya çalıştılar. Ancak icra takibi başlatacağımı ve yasal yollardan geri adım atmayacağımı net şekilde ifade etmem üzerine, THH kararına uymak zorunda kalarak ücret iadesini gerçekleştirdiler.

Yasal iade hakkını “özel gün ürünü” gibi geçersiz gerekçelerle kullanılamaz hâle getirmeye çalışan, ancak resmi kararlar ve icra tehdidi karşısında adım atan bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin dikkatli olmasını istiyorum. Benzer bir durum yaşayan tüketicilerin de haklarını sonuna kadar aramasını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmemesini özellikle vurguluyorum.