Yasal Cayma Hakkı İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

bybusracenk.com adresinden “Pembe Luzia Elbise” adlı ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ve aynı gün saat 18.00 civarında yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak firma beni WhatsApp iletişim hattına yönlendirerek iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi.

Firmanın web sitesinde yer alan “Ön Bilgilendirme Formu” nu incelediğimde, özellikle 6. Maddede “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” başlığı altında son derece yanıltıcı ve kanuna aykırı ifadeler olduğunu gördüm. Metinde iadenin yapılamayacağı açıkça belirtilmemiş, ancak özel gün ürünleri ve indirimli ürünler için yalnızca “değişim” hakkı tanınarak tüketiciye gerçekte var olan cayma hakkı fiilen engellenmeye çalışılmıştır. Satıcı, kendi hazırladığı bu geçersiz sözleşme maddeleri ile yürürlükteki mevzuatı görmezden gelen bir uygulama sürdürmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi son derece açıktır; tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma, yani iade hakkına sahiptir. Satın aldığım hazır giyim ürünü, kanundaki iade edilemez istisnalar (kişiye özel dikim, hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler vb.) arasında yer almamaktadır. Satıcının “indirimli ürünlerde” veya “özel gün ürünlerinde” iade olmaz şeklindeki tek taraflı ve keyfi kuralının yasal bir geçerliliği bulunmamaktadır.

By Büşra Cenk firmasının tüketiciyi yanıltan bu haksız uygulamasından derhal dönmesini, kanunların bana tanıdığı koşulsuz 14 günlük cayma hakkımı engellemeden kullanmama imkan sağlamasını ve ürün iademi alarak ödediğim bedeli eksiksiz şekilde kredi kartıma geri ödemesini talep ediyorum. Aksi halde, firmanın web sitesindeki ön bilgilendirme formuna ilişkin ekran görüntüleri ve WhatsApp yazışmalarım da dahil olmak üzere tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.