Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve 99 TL Kargo Ücreti Talebi

Bybüşracenk isimli internet mağazasından 4 Ağustos tarihinde bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni büyük olduğu için, mesafeli satışlardaki cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 338bir8669E’dir.

Firmaya iade talebimi ilettiğimde, ürünün “özel gün/abiye ürünü” olduğunu, sözleşmelerinde bu ürünler için iade kabul etmediklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Sonrasında yalnızca değişim yapabileceklerini, ancak bunun için de benden 99 TL kargo ücreti talep ettiklerini ifade ettiler. Görüşmelerimizde normal kargo ücretinin 198 TL civarında olduğu, kendilerinin 99 TL aldığı belirtilse de benim asıl itirazım, değişim değil yasal cayma ve iade hakkımın hiç kabul edilmemesinedir.

İnternet üzerinden yapılan satışlarda kanundan doğan cayma hakkımın, firmanın “iade yoktur” şeklindeki kendi politikasıyla kaldırılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu kapsamda, Bubuşracenk’in internet sitesinde ve sipariş sürecinde tarafıma sunulan sözleşmede cayma hakkına ilişkin bilgilendirmelerin mevzuata uygun olup olmadığının ve iade/değişim için talep edilen kargo ücretlerinin hukuka uygunluğunun incelenmesini istiyorum.

WhatsApp yazışmalarımız, sipariş bilgilerim ve iade talebimin reddedildiğini gösteren mesajlar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin yasal haklarım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.