Trendyol Yanlış İade Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Alamadım, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Bushco Store ve psgt satıcılarından Apple Watch uyumlu iki farklı kordon siparişi verdim. Psgt'den aldığım ürüne 134,10 TL, Bushco Store'dan aldığım ürüne ise 385,00 TL ödedim. İki ürünü de saatime uymadığı için iade talebi oluşturdum. Bana iki ayrı iade kodu verildi ve ürünleri ayrı ayrı kargoladım. Ürünlerden biri yanlış yere gitmiş, tamamen benim dışımda gelişen bir durumdu. Trendyol tarafından arandım ve gönderdiğim ürünün satıcıya ait olmadığı, ürünü bana tekrar gönderecekleri söylendi. Bir hafta sonra ürünlerden biri iade talebim reddedilerek bana geri gönderildi. Paketi açıp kontrol ettiğimde bana gönderilen ürünün aslında iadesi kabul edilen ürün olduğunu fark ettim.

27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattım ve tekrar bir iade kodu aldım. Bu kod ile ürünü tekrar gönderdim. Ancak bugün, 1 Ekim 2025 tarihinde Trendyol tarafından tekrar arandım ve ürünün yanlış yere gittiği, bu durumun üçüncü kez yaşandığı, ürünün depoya kaldırıldığı ve bana ulaştırılamayacağı iletildi. Ayrıca ücret iadesi de yapılmayacağı söylendi.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece “İsterseniz haklarınızı savunabilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.

Ürünümü teslim alamadığım ve ücret iadesi yapılmadığı için mağdur edildim. Sipariş numaram: #9723016713. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.