BURULAŞ 80 Numara Otobüs Hattı Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Bursa Yenişehir Havalimanı’na giden 80 numaralı otobüs hattı ile ilgili bilgi almak için yaklaşık yarım saattir BURULAŞ çağrı merkezini arıyorum. Aynı numarayı bu süre içinde 5–6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Sistemde otomatik sesli yanıtı dinliyor, müşteri hizmetlerine bağlanma aşamasına geliyorum ancak her defasında telefon yüzüme kapanıyor ya da meşgule atılıyorum. Bilgi almak için resmi hattı aradığım halde, kasıtlı olarak hatta bağlanmıyormuşum gibi bir izlenim oluşuyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Kullanıcıların basit bir hat ve sefer bilgisine bile ulaşamaması, çağrı merkezine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Çağrı merkezinizde bu numara üzerinden yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, neden sürekli hatta düşmeden kapandığının tespit edilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.