to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş, Eksik Bilgilendirme Ve Kampanya Uygulanmayan Restoran Deneyimi
15 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Westpark AVM'deki Bursa Kebap Evi'ne ailemle birlikte gittim. Oturduktan ve menü geldikten sonra sipariş vermek için garsonu çağırdık. Sipariş aşamasında, garson sadece döner verebileceklerini, ızgaranın çalışmadığını söyledi. Ancak bu bilgi bize en başta, menü gelmeden veya sipariş vermeden önce verilmediği için hem zaman kaybettik hem de yanımızda 1 yaşında bebeğimiz olduğu için kalkmak istemedik.
Mevcut ürünlerden sipariş verdik: bir buçuk porsiyon iskender ve bir adet beytili döner istedik. Ancak siparişimiz yanlış geldi, iki adet iskender getirildi. Beytili döner yerine tekrar iskender gelince durumu belirttik, garson hatayı kabul etti ve 15 dakika sonra beytili döneri getirdi. Bu süreçte fazladan iskender yedirildi ve siparişimiz karıştırıldı. Ayrıca, kapıda "Bir iskender alana ikincisi indirimli" kampanyası olmasına rağmen bu kampanya da uygulanmadı.
Tüm bu aksaklıklar sonucunda hem zamanımız boşa harcandı hem de paramız karşılığında beklediğimiz hizmeti alamadık. Toplamda 1203 TL ödeme yaptım ve fişim mevcut. Bu yaşananlar nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Enes E., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Merhaba Enes E., 33390029 numaralı şikayetinizle ilgili olarak, tarafınıza 26/08/2025 ve 28/08/2025 tarihlerinde arama gerçekleştirdik; ancak size ulaşamadık. Ayrıca konuyla ilgili olarak e-posta üzerinden de bilgilendirme yapılmıştır. Güncel iletişim numaranızı bizimle e-posta yoluyla paylaşmanızı rica ederiz. Sizinle tekrar iletişime geçerek süreci birlikte değerlendirmek isteriz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
