to read complaints and reviews, or file yours.İftar Saati Yaklaşırken Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Müşterinin Aç Bırakılması
02.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Bursa Kebap Evi şubenizden saat 16:30’da iftar için online ödeme ile sipariş verdim. Siparişime ait referans numarası mcpz-2610-n61t’dir. İftar saati yaklaştığında, yaklaşık 18:30 civarında siparişim hâlâ gelmediği için iptal etmek istedim. Ancak “Ürününüz hazırlanıyor, iptal edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi ve bu şekilde başka bir yerden yemek söylemem fiilen engellendi.
Asıl sorun ise iftar saati geçtikten sonra, saat 19:05’te yaşandı. İftar öncesi “hazırlanıyor” denilen siparişim, bu kez “operasyonel sebeplerle” restoran tarafından kendileri tarafından iptal edildi. Yani iftar vaktinde aç bırakıldığım gibi, yanlış/yanıltıcı bilgilerle oyalandım.
İftar gibi insanların en hassas olduğu bir zamanda, bir müşteriyi hem yalan beyanlarla oyalayıp hem de sonunda siparişi tek taraflı iptal ederek ortada bırakmak, bir işletme için kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Kahramanmaraş şubenizin bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tavrından dolayı Bursa Kebap Evi’nden bir daha hizmet almayı düşünmüyorum.
Bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında kurumsal bir yaptırım uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan K., İftar Saati Yaklaşırken Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Müşterinin Aç Bırakılması konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Yaşanan bu talihsiz ve mağdur edici süreçten sonra, Şube yetkilisi Abdullah Bey tarafıma ulaşarak nazikçe durumu açıklayarak tekrardan yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağını iletti. Yaşanan durumun sistem kaynaklı bir hata olduğunu belirterek, mağduriyetimi telafi etmek adına bir iftar yemeği davetinde bulundular. Hatanın kendisi ne kadar büyük olsa da, sonrasındaki bu profesyonel yaklaşım, hatanın arkasında durulması ve çözüm odaklı hareket edilmesi markaya olan güvenimi geri kazandı. Şikayetimle ilgilenen ve sorumluluk alan Abdullah Bey’e teşekkür ederim. Umarım benzer hatalar tekrar yaşanmaz.
