Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Çözüldü

İftar Saati Yaklaşırken Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Müşterinin Aç Bırakılması

243
Furkan'ın Teşekkür Mesajı
Yaşanan bu talihsiz ve mağdur edici süreçten sonra, Şube yetkilisi Abdullah Bey tarafıma ulaşarak nazikçe durumu açıklayarak tekrardan yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağını iletti. Yaşanan durumun sistem kaynaklı bir hata olduğunu belirterek, mağduriyetimi telafi etmek adına bir iftar yemeği davetinde bulundular. Hatanın kendisi ne kadar büyük olsa da, sonrasındaki bu profesyonel yaklaşım, hatanın arkasında durulması ve çözüm odaklı hareket edilmesi markaya olan güvenimi geri kazandı. Şikayetimle ilgilenen ve sorumluluk alan Abdullah Bey’e teşekkür ederim. Umarım benzer hatalar tekrar yaşanmaz.

02.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Bursa Kebap Evi şubenizden saat 16:30’da iftar için online ödeme ile sipariş verdim. Siparişime ait referans numarası mcpz-2610-n61t’dir. İftar saati yaklaştığında, yaklaşık 18:30 civarında siparişim hâlâ gelmediği için iptal etmek istedim. Ancak “Ürününüz hazırlanıyor, iptal edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi ve bu şekilde başka bir yerden yemek söylemem fiilen engellendi.

Asıl sorun ise iftar saati geçtikten sonra, saat 19:05’te yaşandı. İftar öncesi “hazırlanıyor” denilen siparişim, bu kez “operasyonel sebeplerle” restoran tarafından kendileri tarafından iptal edildi. Yani iftar vaktinde aç bırakıldığım gibi, yanlış/yanıltıcı bilgilerle oyalandım.

İftar gibi insanların en hassas olduğu bir zamanda, bir müşteriyi hem yalan beyanlarla oyalayıp hem de sonunda siparişi tek taraflı iptal ederek ortada bırakmak, bir işletme için kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Kahramanmaraş şubenizin bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tavrından dolayı Bursa Kebap Evi’nden bir daha hizmet almayı düşünmüyorum.

Bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında kurumsal bir yaptırım uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

3 Mart 14:15 (Şikayetten 18 saat sonra)

Merhaba Furkan K., İftar Saati Yaklaşırken Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Müşterinin Aç Bırakılması konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi

Furkan
3 Mart 15:40

Yaşanan bu talihsiz ve mağdur edici süreçten sonra, Şube yetkilisi Abdullah Bey tarafıma ulaşarak nazikçe durumu açıklayarak tekrardan yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağını iletti. Yaşanan durumun sistem kaynaklı bir hata olduğunu belirterek, mağduriyetimi telafi etmek adına bir iftar yemeği davetinde bulundular. Hatanın kendisi ne kadar büyük olsa da, sonrasındaki bu profesyonel yaklaşım, hatanın arkasında durulması ve çözüm odaklı hareket edilmesi markaya olan güvenimi geri kazandı. Şikayetimle ilgilenen ve sorumluluk alan Abdullah Bey’e teşekkür ederim. Umarım benzer hatalar tekrar yaşanmaz.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Sipariş Sistemine Girilmemesi Ve Yarım Saat Bekletilmesi

262

25.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:27’de iftar için Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Bursa Kebap Evi’ne gittim. İftar me...

Çözüldü

Ana Yemek Soğuk Servis Edildi Ve Engelli Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

457

"Bugün Bursa Kebap Evi’nde yaşadığım deneyimden dolayı öncelikle tüm ekibinize gönülden teşekkür etmek istiyorum. Daha önce yaşadığım bir memnuniyetsizliği sizlerle paylaşmıştım. Bugün ise bu kez gerçekten takdir ve teşekkür etmek için yazıyorum. Misafirlerimi ağırlamak için geldiğimiz Bursa Kebap Evi’nde göstermiş olduğunuz ilgi, alaka ve misafirperverlik beni son derece mutlu etti. Misafirlerime karşı gösterdiğiniz özen, sunduğunuz birbirinden lezzetli yemekler, tabakların hazırlanışı ve sunumların güzelliği gerçekten çok başarılıydı. Her detayın titizlikle düşünülmüş olması, hem beni hem de misafirlerimi fazlasıyla memnun etti. Özellikle yemeklerin lezzeti ve sunumu konusunda bugün çok güzel bir deneyim yaşadık. Bunun yanında, hiçbir ücret talep etmeden bizleri ağırlamanız ve bu güzel jestiniz benim için ayrıca çok kıymetliydi. Bu yaklaşımınızın sadece bir telafi değil, müşteri memnuniyetine verdiğiniz değerin güzel bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. İnsan bazen yaşadığı olumsuz bir deneyimi dile getirdiği gibi, yapılan güzel bir davranışı ve gösterilen emeği de mutlaka takdir etmeli. Bugün bunu özellikle yapmak istedim. Ekibinizin samimiyeti, ilgisi ve profesyonelliği için her birinize ayrı ayrı teşekkür ederim. Misafirlerimin yanında beni mahcup etmeyip aksine çok güzel bir şekilde ağırladığınız, soframızı lezzet ve güzel sunumlarla taçlandırdığınız için minnettarım. Bursa Kebap Evi ekibine emekleri, ilgileri ve bu güzel misafirperverlikleri için tekrar teşekkür ediyorum. Bugünkü deneyim benim için önceki yaşadığım olumsuzluğun çok güzel bir şekilde telafi edilmesinden de öte, gönlümü yeniden kazanan bir yaklaşım oldu. Emeğinize, ellerinize ve güzel yüreğinize sağlık. Bundan sonra Bursa Kebap Evi’ni güzel bir deneyimle ve bugün gösterdiğiniz bu değerli yaklaşımınızla hatırlayacağım. 🙏🏻"

Salon Şefi Tarafından Saygısız Üslup Ve Geciken Servis

506

02.03.2026 tarihinde iftar açmak için Manisa Salihli’deki Luna AVM içinde bulunan Bursa Kebap Evi şubesine gittik. İftar...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Bursa Kebap Evi Bir Daha Asla!

Bursa Kebap EviBir Daha Asla!

Profil fotoğrafı
Moto
Bursa Kebap Evi İskenderde Kıl Çıktı

Bursa Kebap Eviİskenderde Kıl Çıktı

Profil fotoğrafı
Rana
Bursa Kebap Evi İlk Ve Son Deneyimim

Bursa Kebap Eviİlk Ve Son Deneyimim

Profil fotoğrafı
Furkan
Bursa Kebap Evi Normal İstemiştik Paket Getirdiler Fiyatı Yükselttiler!

Bursa Kebap EviNormal İstemiştik Paket Getirdiler Fiyatı Yükselttiler!

Profil fotoğrafı
Elif
Bursa Kebap Evi Mağduriyeti!

Bursa Kebap EviMağduriyeti!

Profil fotoğrafı
Yasin
Bursa Kebap Evi Liyakat Esas Olmalı

Bursa Kebap EviLiyakat Esas Olmalı

Profil fotoğrafı
Ferhat

Öne ÇıkanKonular