Kasa Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

4 Ocak tarihinde saat 19:50 civarında H****** İskender Konya Kule Şubesi’ni ziyaret ettik. Markayı uzun süredir severek ve güvenle tercih eden müşterilerinizden biri olarak yaşadığımız bir durumu üzülerek paylaşmak isterim.

Kasa bölümünde görevli bayan personelin hitap şekliyle ilgisiz ve işten bıkmış izlenimi veren tavırları bizleri rahatsız etti. Ödeme sırasında tarafımıza bildirilen tutardan daha fazla bir meblağ karttan çekildi. Durumu fark edip ilettiğimizde ise yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ters ve kırıcı bir üslupla “Ben size sordum” şeklinde karşılık verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşattı.

Yaşanan bu durum ve iletişim problemi nedeniyle siparişimizi iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde “Kart çekildi, iptal olmaz” şeklinde doğru olmayan ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Sonrasında nakit iade alabildik; ancak sürecin bu şekilde, gergin ve yıpratıcı ilerlemesi bizleri ciddi anlamda rahatsız etti.

H****** İskender gibi köklü ve kalitesine güvendiğimiz bir markada, özellikle yoğunluk anlarında dahi müşteriyle iletişimin daha özenli, saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Personelin hem yoğunluk yönetimi hem de müşteriyle iletişim konusunda desteklenmesi ve gerekli değerlendirmelerin yapılması gerektiği izlenimi oluştu.

Bu geri bildirimi markayı yıpratmak amacıyla değil, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin devamı adına dikkate alınacağına inanarak paylaşıyorum.