to read complaints and reviews, or file yours. 
4 Ocak tarihinde saat 19:50 civarında H****** İskender Konya Kule Şubesi’ni ziyaret ettik. Markayı uzun süredir severek ve güvenle tercih eden müşterilerinizden biri olarak yaşadığımız bir durumu üzülerek paylaşmak isterim.
Kasa bölümünde görevli bayan personelin hitap şekliyle ilgisiz ve işten bıkmış izlenimi veren tavırları bizleri rahatsız etti. Ödeme sırasında tarafımıza bildirilen tutardan daha fazla bir meblağ karttan çekildi. Durumu fark edip ilettiğimizde ise yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ters ve kırıcı bir üslupla “Ben size sordum” şeklinde karşılık verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşattı.
Yaşanan bu durum ve iletişim problemi nedeniyle siparişimizi iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde “Kart çekildi, iptal olmaz” şeklinde doğru olmayan ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Sonrasında nakit iade alabildik; ancak sürecin bu şekilde, gergin ve yıpratıcı ilerlemesi bizleri ciddi anlamda rahatsız etti.
H****** İskender gibi köklü ve kalitesine güvendiğimiz bir markada, özellikle yoğunluk anlarında dahi müşteriyle iletişimin daha özenli, saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Personelin hem yoğunluk yönetimi hem de müşteriyle iletişim konusunda desteklenmesi ve gerekli değerlendirmelerin yapılması gerektiği izlenimi oluştu.
Bu geri bildirimi markayı yıpratmak amacıyla değil, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin devamı adına dikkate alınacağına inanarak paylaşıyorum.
19 Ağustos 2025 tarihinde Konya’daki çalışanı şubesinde görevli satıcıdan son derece olumsuz bir hizmet aldım. Personel hem ilgisizdi hem de güler yüz göstermedi. Sipariş verdiğimiz ürünlerin şişelerini masaya sertçe vurdu, adeta kafamıza vurur gibi bir tavır sergiledi. Hiçbir şekilde ürün tavsiyesi...
Antares şubenize az önce yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada sipariş alan kadın çalışanla yaşadığım diyalog hem üslup hem de tavır açısından son derece rahatsız ediciydi. Dört adet lahmacun siparişi verdim ve fazladan maydanoz rica ettim. Çalışan önce hiç maydanoz k...
21.04.2025 tarihinde mağazanızdan birkaç ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini, 24.04.2025 tarihinde iade etmek üzere mağazanıza başvurdum. Ancak iade işlemi sırasında, kasiyer olarak görev yapan S****** Hanım tarafından son derece uygunsuz bir tutumla karşılaştım. Ürün etiketinde “U***” yazmadığı ...
1Öncelikle aldığım mal veya hizmet hakkında şikayet etme eşiğimin çok yüksek olduğunu söylemek isterim. İnsanlık hali, herkes hata yapabilir ve her türlü sorun yeterli ilgi ve iletişimle çözülebilir. Ancak bu bijuteri butiğinde bunu bulmanız mümkün değil. Tam tersi kapı duvar tavırlarıyla yanlış gel...
28 Eylül tarihinde Güroğlu İplik müşteri hizmetlerinden para iadesi talebinde bulundum. İade süresi geçmediği için talebim 29 Eylül’de gerçekleştirildi. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerinde çalışan bir bayan bana kaba mesajlar yazdı. Ayrıca, konuyu yetkili bir kişiye iletmek istediğimde telefonu a...
Yorumlar