BUSKİ'nin Endeks Bildirimi Talebimi İşleme Almaması

BUSKİ'nin 406459 numaralı abonesiyim. 07/11/2023 tarihinde adreste olmadığım gerekçesiyle ortalama aylık kullanımıma göre bir fatura kesilmiş. Oysa evde biri olduğu halde bu fatura kesilip kapıma bırakılmış. Muhtemelen faturayı kesen kişi zilimi dahi çalmamış. Faturanın alt kısmında şu uyarı yer almaktadır: 'Adreste bulunamadığınızdan sayacınız okunamadı. Son tüketim endeksinizi 3 gün içerisinde 185 numarayı arayarak bildirebilirsiniz. Aksi takdirde önceki dönem tüketiminize göre tahakkuk ettirme yapılacaktır.' Ben de faturada gösterilen endeks değerinin sayaçla uyuşmadığını fark edince, üç günü beklemeden BUSKİ'yi arayıp abone numaram ve T.C. kimlik numaramı girerek sisteme son tüketim endeksimi bildirdim. Sistem 'Talebiniz işleme alınmıştır' dedikten sonra telefonu kapattım. Ancak faturam düzeltilmedi. Sonrasında telefonuma faturamı ödemediğime dair mesaj bile geldi. Tekrar arayıp durumu operatöre anlattığımda, alaycı bir tavırla 'Yapacak bir şey yok, talebiniz işleme alınmamış. Faturayı ödeyin, bir sonraki ay daha düşük fatura ödersiniz.' yanıtını aldım. Fazladan hesaplandığı için bu ayki faturamda 2. kademeden fiyatlandırılmış bir miktar su var. Ben bir sonraki ay 1. kademeden ödeyeceğim suyu neden bu ay 2. kademeden ödüyorum? Eğer doğru düzgün çalışmayacaksa ve talebimi işleme almayacaksa, BUSKİ'nin neden otomatik bir sistemle endeks bildirimine izin verdiğini merak ediyorum. BUSKİ kendi yaptığı hatayı neden vatandaşın sırtına yüklüyor? Bu soruların cevaplanmasını bekliyorum.