Bursakart Yenileme Sonrası Abonman Çalışmıyor Ve Fazla Ücret Ödedim

Bursa Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı toplu ulaşımda kullandığım 101 numaralı hat için Bursakart abonmanımı her ay Bursakart mobil uygulaması üzerinden yeniliyorum. 26.04.2026 gecesi saat 01.00 civarında yine abonman yenileme işlemi yaptım, uygulamada işlem hâlâ “bekleyen işlem” olarak görünmesine rağmen ben yenilemenin gerçekleştiğini düşünerek sabah otobüse bindim.

Ancak ertesi sabah kartı ilk okuttuğumda abonmanım hiç çalışmadı, abonman hakkım devreye girmediği için yolculuğumu kredi kartımdan yüksek ücret ödeyerek yapmak zorunda kaldım. Bu durum artık ikinci kez başıma geliyor ve her seferinde sabah işe/okula giderken mağdur oluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “ilk okutmada böyle oluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben sistemsel bir hatadan kaynaklanan bu problem yüzünden her seferinde ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Abonmanını düzenli olarak yenileyen bir kullanıcı olarak bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, bu sorun nedeniyle şimdiye kadar kredi kartımdan ödediğim fazla ücretlerin nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve Bursakart mobil uygulaması ile kart okuma sistemlerindeki bu sistemsel hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.