Burrito Shop Hilltown Anadolu AVM Şubesinde Soğuk Patates ve Bozulmuş Yemek İle Kalitesiz Hizmet

1 Kasım 2026 akşamı eşimle birlikte burrito Hilltown Anadolu AVM şubesinde yaşadığımız deneyim, bugüne kadar sizden beklediğimiz hizmet standardıyla hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece hayal kırıklığı yaratan bir tabloydu. Özellikle sizi tercih ederek geldiğimiz bir akşamda bu kadar özensiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Masaya gelen patatesler tamamen soğuktu, tavuk burrito ise rahatsız edici kokusu nedeniyle benim için kesinlikle yenilebilir durumda değildi. Siparişlerimiz eksik servis edildi, soslarda da önceki ziyaretlerimize kıyasla bariz bir kalite düşüşü vardı. Tüm bunların yanında, ısıtıcının ancak defalarca talep etmemiz üzerine ve yemeğimizin ortasına geldiğimiz sırada açılması, servis kalitesindeki ciddiyetsizliği açıkça ortaya koydu.

İki kişilik bir yemek için 1.800 TL ödeyip bu seviyede yetersiz ürün ve hizmetle karşılaşmak, müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissetmemize sebep oldu. Personelin iyi niyetli olması, menüye hâkimiyet, organizasyon ve genel hizmet anlayışı konularındaki açık eksiklikleri hiçbir şekilde telafi etmiyor. Bu yaşananlar, işletmenin yönetim ve denetim konusunda kontrolü kaybettiğini ve müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini düşündürüyor.

Restoranınızın eski müşterileri olarak, bu yaşananların ardından şubenizi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimizi açıkça ifade ediyoruz. Açıkçası bu saatten sonra herhangi bir telafi ya da adım beklemiyorum, sadece yaşadığımız olumsuz deneyimin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.