Yanlış Restoran Siparişi Ve Alerji Riski İçin Canlı Destek Sağlanamıyor

Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişimde, İstanbul Avcılar’daki adresime kendi siparişim yerine Popeyes’e ait, fişteki ismini ve bilgilerini kesinlikle tanımadığım başka birine ait sipariş teslim edildi. Üstelik gönderilen ürünler tavuk olduğu için alerjim var ve hiçbirini tüketemiyorum, bu da hem sağlık açısından risk hem de mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaram #t05b-2644-zubz’dir.

Paketi açar açmaz yanlış siparişi fark edip önce Yemeksepeti uygulaması üzerinden tüm kanalları kullanarak destek almaya çalıştım. Uygulama içi yardım, çağrı numaraları ve tuşlama seçeneklerini denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım ve işlem yapamadım. Yaklaşık 20–30 dakikadır çözüm bulamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Yemeksepeti’nden talebim, öncelikle kendi doğru siparişimin acilen gönderilmesi ve yanlış gelen Popeyes siparişinin benden alınmasıdır. Eğer siparişim bu aşamadan sonra gönderilemeyecekse de ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca tarafımla acilen canlı destek veya telefon yoluyla iletişime geçilerek bu hatanın açıklanmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.