Trendyol Ve Burger King Hatalı Sipariş, Eksik Ürün Ve Hijyen Sorunu, İade Talebi Reddedildi

05.02.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King Kocatepe şubesinden 4 adet Big menü siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Buna rağmen elime sadece 2 adet küçük ve soğuk hamburger menü ile küçük boy patates kızartması ulaştı, sadece ice tea doğru geldi. Hem eksik ürün gönderildi hem de gelen ürünlerin boyutu siparişimden farklıydı, ayrıca patateslerin içinden kıl çıktı.

Sipariş için 1 saat bekledim, bu süre sonunda yanlış ve hijyen açısından sorunlu ürünlerle karşılaştım ve yemek bile yiyemedim. Kurye geldiğinde kendisine durumu söylediğimizde, sadece “ben getirdim, bilgim yok” diyerek sorumluluk almadı. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, fotoğrafları ve küçücük poşetle geldiğini gösteren görselleri dahi iletmeme rağmen talebim reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleri sadece üzgün olduklarını ve talebi aldıklarını söyledi, bugün ise talebimin reddedildiğini öğrendim. Burger King tarafı ise sorumluluğu üstlenmek yerine Trendyol’a yönlendiriyor. Oysa şubenin, kuryeyle iletişime geçip paketi geri alması ve doğru ürünleri göndermesi gerekirken kimse sorumluluk almadı. Daha önce başka bir markada yanlış ürün geldiğinde şubeyi aradığımda hemen doğru ürün gönderilmişti, burada ise tam tersi bir ilgisizlik yaşadım.

Hem hijyen problemi yaşadım hem de ödediğim ücret karşılığında ne sipariş ettiğim ürünleri alabildim ne de para iadem yapıldı. 10938351376 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.