Torium Burger King Şubesinde Sürekli Eksik Sipariş Ve Kaba Müşteri Tutumu

Uzun süredir İstanbul Torium AVM içindeki Burger King şubesini tercih ediyoruz, ancak neredeyse her gidişimizde bir sorunla karşılaşıyoruz ve bu durum artık hem iyi niyetimizi hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Çalışanların ne disiplinli ne de koordineli çalıştığını düşünüyorum; her siparişte mutlaka bir eksik çıkıyor, alınan menülerde sürekli bir şeyler eksik oluyor, dondurmalar erimiş geliyor, kahve acı ve susuz, içecekler çoğu zaman buzsuz ve özensiz hazırlanıyor. Şubenin genelinde hiçbir düzen ve kontrol olmadığını net bir şekilde görüyoruz.

Bugün de benzer ve artık bardağı taşıran bir olay yaşadık. Yaklaşık bir saat önce, dört kişi olarak oldukça yüksek tutarlı, çoklu bir sipariş verdik ve 900 TL civarında bir ödeme yaptık, ücreti kart ile ödedik. Gelen siparişlerimizde iki adet hamburger eksikti. Bunun yanında, arkadaşlarımdan birinin siparişinin başka biri tarafından alınıp götürüldüğünü fark ettik. Durumu çalışanlara ilettiğimizde sorunu çözmek yerine bize adeta haksız muamelesi yapar gibi, sanki hatayı biz yapmışız ya da bir şey çalıyormuşuz gibi bir tavır sergilediler. İsteksiz ve umursamaz bir şekilde, “Tamam verelim” der gibi konuşup işi geçiştirdiler, fakat ortada net bir hizmet kusuru olmasına rağmen kendilerini değil bizi sorgulayan bir yaklaşım içindeydiler.

Bu sırada dışarıda bekleyen diğer ürünlerimiz soğudu, acil olarak eksik ürünlerimizi istememize rağmen yaklaşık 20 dakika daha bekletildik. Yaşadığımız bu süreçte ne özür dilendi ne de durumu telafi etmeye yönelik herhangi bir iyi niyet gösterildi. Şubede muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye de ulaşamadık, ortada sorumluluk alan kimse yoktu.

Burger King markasının bu şubeyle özellikle ilgilenmesini, Torium AVM şubesinin hem personel hem de işleyiş açısından acilen yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bizim gibi pek çok müşteri yaşadığı sorunları yazmıyor olabilir, ancak bu şube gerçekten hizmet kalitesi ve müşteri yaklaşımı açısından son derece yetersiz ve artık tahammül edilemez bir hale gelmiştir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.