Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterildi Ve Yardım Alınamadı

15 Haziran 2026 tarihinde saat 16:37’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’in İzmir Arap H****/Bahçelievler şubesinden yaklaşık 350 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak tkl2026013634253 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15–20 dakika sonra siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetleri numarasını aradığımda canlı bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadım, sürekli robota yönlendirildim. Destek veya yardım linklerini kullanmaya çalıştığımda da yine sadece robot cevaplarıyla karşılaştım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı ürünleri bu kez Yemeksepeti üzerinden, yine aynı şubeden olacak şekilde yeniden sipariş verdim ve açıklama kısmına da Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişin teslim edilmediğini özellikle yazdım. Buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım; ancak yeni siparişim 20 dakika içinde sorunsuz şekilde geldi. Siparişi getiren personel de aynı şubeye ait olduğu için kendilerine binamızda kamera sistemi olduğunu, ilk siparişin teslim edilmediğinin burada da açıkça görülebileceğini detaylı biçimde anlattım. Personel, şikayetimi ileteceğini söyledi; ancak sonrasında yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem teslim edilmeyen bir sipariş için “teslim edildi” bilgisi girilmesi hem de tüm bu yaşananların ardından bir de tarafıma SMS ile fatura gönderilmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır. Teslim edilmeyen tkl2026013634253 numaralı siparişimin ücretinin iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.