Teslim Edilmediği Sipariş İçin İade Ve Destek Talebi

24.05.2026 günü saat 20:24’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Halkalı Avrupakent şubesinden “Benim İkilim Menü” siparişi verdim. Uygulama üzerinden 335 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve kısa bir süre sonra siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım. Ancak siparişim İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu durum üzerine uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazarak teslim edilmediği halde neden teslim edilmiş gibi göründüğünü sordum. Bana sistemsel bir aksaklık olduğu, siparişimin teslim edileceği söylendi fakat ne gelen oldu ne de yeni bir teslimat yapıldı. Bunun üzerine ücret iadesi talebinde bulundum, 4 gündür “siparişiniz inceleniyor” şeklinde cevaplarla sadece oyalanıyorum.

Uygulama içinde sadece online yazışma imkanı var, arayıp konuşabileceğim hiçbir muhatap yok. Defalarca talep açmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplar veriliyor, kimse somut bir adım atmıyor. Hem param alındı, hem siparişim teslim edilmedi, hem de hiçbir gerçek destek sunulmuyor.

Yaşadığım binada 7/24 güvenlik kamerası mevcut, siparişin bana teslim edilmediğine dair her türlü kanıta sahibim. Üstelik teslimat kodu verilmeden kuryenin siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işleyebilmesi büyük bir ihmal ve bu durumun nasıl bu kadar önemsenmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve bu hata nedeniyle bir daha başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.