Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Yanıltıcı Gösterim Yapıyor

4.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Torium şubesinden saat 18.00’de bir sipariş oluşturdum ve teslimat saatini 19.15 olarak seçtim. 415 TL tutarındaki, B71EC89F-7691-4815-997B-150219CB4D1E referans numaralı bu siparişim, saat 20.09 itibarıyla tarafıma hiç ulaşmadı.

Buna rağmen uygulama üzerinde sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kurye ne de güvenlik tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, kapıma gelen kimse olmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise siparişin hâlâ yolda olduğu söylendi. Uygulamadaki kayıtlarla yaşanan gerçek durum birbirini açıkça tutmamakta, bu da benim açımdan yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir durum oluşturmaktadır.

Aynı restorandan daha önce de ürünün hiç teslim edilmediği, ancak sistemde “teslim edildi” olarak gösterildiği benzer bir sorun yaşadım. Bu durumun bir kez daha tekrarlanması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir ve artık sistematik bir problem olduğunu düşünmeme neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 415 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın ve bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.