Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişler Gerçekten Şubeye Ulaşmıyor

Burger King İzmir Menemen Esatpaşa şubesinden uzun süredir sık sık sipariş veriyorum ve neredeyse her seferinde aynı sorunu yaşıyorum. Verdiğim siparişler çoğu zaman 1,5–2 saatten önce gelmiyor, bazı siparişler ise hiç gelmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve şubeye hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Son yaşadığım olayda 22 Eylül 2026 tarihinde 20.30’da Trendyol GO üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim gelmediği halde kısa süre sonra sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Saat 22.29 olmasına rağmen ne bir ürün teslim edildi ne de şubeye ulaşabildim. Daha sonra Trendyol üzerinden GetirYemek by Uber Eats aracılığıyla verilen bu sipariş için, benim rızam ve onayım olmadan ücret iadesi talebi oluşturulup onaylandığını gördüm. Yani hem ürünlerimi alamadım hem de yemek ihtiyacımı karşılamak için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Bu şube ile benzer sorunları daha önce de hem Trendyol GO hem de diğer platformlar üzerinden verdiğim Burger King siparişlerinde defalarca yaşadım. Farklı uygulamalar üzerinden verilen siparişlerde de teslimatla ilgili benzer problemlerle karşılaşmam, sorunun doğrudan Burger King İzmir Menemen Esatpaşa şubesinin işleyişinden kaynaklandığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Burger King İzmir Menemen Esatpaşa şubesinin teslimat ve iletişim süreçlerinin acilen denetlenmesini, “teslim edildi” görünüp fiilen teslim edilmeyen siparişler için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol GO ve GetirYemek by Uber Eats tarafında da müşterinin açık onayı olmadan iade veya benzeri işlemler yapılmamasını ve bu tür durumlarda daha şeffaf, zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.