to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Şubesinde Çelişkili İptal Gerekçeleri Ve Sürekli Sipariş Hataları
03.07.2026 tarihinde saat 23.33'te Trendyol GO uygulaması üzerinden Kemankeş Kara Mustafa Paşa bölgesindeki Burger King şubesinden sipariş oluşturdum. Siparişimin hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini beklerken yaklaşık 30 dakika boyunca herhangi bir olumsuz durum hakkında bilgilendirme yapılmadı; bekleme süresinin sonunda ise siparişim iptal edildi.
Sipariş iptaliyle ilgili tarafıma iletilen gerekçelerin çelişkili olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Trendyol uygulamasında siparişimin “tedarik problemi” nedeniyle iptal edildiği görünürken, bilgilendirme mesajında ise kuryenin restorana gittiğinde işletmenin kapalı olduğu için siparişin iptal edildiği ifade edildi. Aynı sipariş için iki farklı gerekçe sunulması, müşterinin doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğini açıkça göstermektedir.
Eğer restoranın kapalı olduğu ya da siparişin hazırlanmasının mümkün olmadığı biliniyorsa, müşterinin yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmesi yerine siparişin derhal iptal edilip doğru bilgilendirmenin sağlanması gerekirdi. Bu durum, açık bir hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetidir.
Ayrıca Burger King üzerinden daha önce verdiğim siparişlerde de eksik ürün, yanlış ürün gönderimi ve özellikle dondurma ürünlerinin tamamen erimiş şekilde teslim edilmesi gibi sorunlarla defalarca karşılaştım. Buna rağmen aynı hataların tekrarlıyor olması, gerekli özen ve kontrolün gösterilmediğini ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde aksadığını düşündürmektedir.
Sürekli sipariş veren bir müşteri olarak, aynı sorunların tekrar tekrar yaşanması nedeniyle mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, son yaşadığım olay da dahil olmak üzere sürecin Burger King ve ilgili şube tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma çelişkili iptal gerekçeleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer hizmet kusurlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlem ve denetimlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
04.07.2026 tarihinde saat 22.26’da Trendyol üzerinden Burger King Meşrutiyet şubesinden sipariş oluşturdum. Siparişim yaklaşık 1 saat 2 dakika sonra, 23.28’de tarafıma teslim edildi. Hem teslimat süresinin aşırı uzaması hem de gelen ürünlerin durumu kabul edilemez seviyedeydi. Siparişimde bulunan King Sundae ürünleri tamamen erimiş bir şekilde teslim edildi. Eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere ürünler tüketilemeyecek durumdaydı. Ayrıca sipariş etmiş olduğum King Sundae büyük boy olmasına rağmen tarafıma normal boy ürün gönderildi. Siparişimdeki sufleler buz gibi, tatsız ve kalitesiz bir haldeydi. Yine siparişimde yer alan vişneli tatlı aşırı sertleşmişti ve bu ürün de tüketilemeyecek durumdaydı. Bunlara ek olarak, siparişimde bulunan Pamuk Şeker Strawberry Golf ürünü ise hiç teslim edilmedi. Daha önceki Burger King siparişlerimde de erimiş dondurma ve eksik ürün sorunları yaşamama rağmen, farklı şubelerden verdiğim bu siparişlerde benzer mağduriyetleri tekrar tekrar yaşamam artık tahammül edilemez bir hal almıştır. Hem uzun süre bekletilmem hem de eksik, yanlış ve kalitesiz ürünlerin gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
