Tekrarla Özelliği Yanlışlıkla Gel Al Siparişi Oluşturdu Ve Kartımdan Ücret Çekti

Burger King’in “Tıkla Gelsin” uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Daha önce verdiğim ve adresime sorunsuz gelen siparişleri, uygulamadaki “tekrarla” bölümünden seçerek hızlıca aynı siparişi verebileceğimi düşünerek işlem yaptım. Ancak aynı şubeden, aynı adrese sipariş vermeme rağmen sistem siparişi benim onayım ve bilgim dışında “gel al” servisi olarak tamamladı.

Bu durum bugün az önce ve geçen ay olmak üzere iki kez başıma geldi. Her iki siparişte de banka kartımdan yaklaşık 250 TL çekildi ve siparişler “gel al” göründüğü için ürünleri kullanmadığım halde ücretini ödemiş oldum. Müşteri hizmetleri tarafında ise çözüm olarak yeniden ödeme yapıp adresime tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi; bu da benim açımdan mağduriyetin devam etmesi anlamına geliyor.

“Tekrarla” seçeneğinin mantığı aynı işlemi aynı şartlarda yeniden oluşturmak iken, sistemin benim adıma bunu “gel al” olarak değiştirmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Kullanmadığım ürünler için kartımdan çekilen bu tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulama hatasının acilen düzeltilmesini ve başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.